收音机,迭代焕新 屈臣氏能否追回年轻人的心?-w88优德手机版

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年青人对广告的敏感度下降,表现在越来越不相信广告。他们愈加看中产品自身,以及是否可以满意自己的需求。

文:梁伟

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“口红一哥”李佳琦成了屈臣氏潮推官,屈臣氏4月上榜好物随之出炉。

直播15分钟卖掉15000支,5个半小时成交23000 单,直接带货额 353 万。让李佳琦喊过“oh my god”的口红,简直都成了爆款。屈臣氏我国向《商学院》记者表明:“在美妆范畴,KOL 的影响力和带货才干远远大于其他范畴。屈臣氏这两年活跃与许多美妆范畴 KOL 展开了多样化的协作,期望可以凭借 KOL 自身的专业性和影响力,为顾客供给更多实用信息的一同进行引流。”

互联网分析师葛甲以为,比起带货,李佳琦对屈臣氏更大的含义在于重塑品牌形象。屈臣氏需求将品牌年青化,以招引更多的年青人。品牌形象的提高是一个长时刻的进程,只要不断稳固,才干家喻户晓。

2019 年,是屈臣氏来到我国的第 30 个年初。在不断扩张店肆的一同,屈臣氏一些门店却并不那么兴旺。年青人好像不太乐意去屈臣氏了,是什么转移了他们的视野?转型中的屈臣氏又能否留住年青人的心?

为何失掉年青人?

年青人商场无疑是一块蛋糕,而且潜力很大。商场咨询公司埃森哲 (Accenture) 表明,到 2020 年,全球18 ~ 29 岁年纪段人群中有 60% 都日子在亚洲,其可支配收入将到达 6 万亿美元,远高于他们的长辈。

年青消费集体正是屈臣氏的干流用户。屈臣氏我国表明:“从年纪层面看,在我国大陆消费主力人群出现年青化趋势,年青集体的购买力现已成为美妆零售职业增加的中心动力。屈臣氏的中心用户是 95 后的新代代,因而,对屈臣氏来说,怎么增强与年青顾客的互动、投其所好、让年青顾客们‘爱上’屈臣氏是咱们最大的应战。”

1989 年,我国第一家屈臣氏个人用品商铺在北京开业。作为国内闻名的保健与美妆产品零售商铺,屈臣氏开展至今,在我国内地超越 470 个城市具有超越 3,600家店肆和逾 6,500 万名会员。事实上,在不同代代的人眼里有着不一样的屈臣氏。80 后小新通知记者:“上大学时,校园邻近正好有一家屈臣氏门店,他常常和同学一同去。那时觉得去屈臣氏购物很潮。它家海报也很精巧,每次都会拿一本,舍友也会传阅。而现在,去得比较少了。网购更合算,也更便利。”

而 90 后小雅向记者表明:“比较而言,屈臣氏货品不行完全、导购过度热心。店肆全体风格不行洋气,略显暗淡,缺乏活力。我比较喜欢有规划感的东西,屈臣氏在这方面稍有短缺。”

“几年一代,更迭很快。既要留住现在的老顾客,又要面向未来的新顾客。关于企业来讲,‘年青人真实需求什么,怎么留住年青人’,是一个经久不衰的课题。”葛甲表明:“加强品牌传达,强化品牌符号,让更多的年青人了解屈臣氏,把品牌形象深化到更年青的人群,对现在的屈臣氏来说很重要。”

关于屈臣氏与年青人渐行渐远的原因,盈赛品牌咨询联合创始人李刚健表明:“人与人的交流在服务业中尤为重要,店内服务人员是否与顾客进行有效地交流,是否真实了解品牌理念和方针客户集体的需求,直接影响品牌传达的作用。”

李刚健以为,一些年青人已加入网购大军,电商对线下门店的冲击比较大。据欧睿数据显现,我国化装品的线上浸透率现已从 2003 年的 0.3% 增至 2017 年的23.2%,越来越多的顾客经过网络进行购买,电商途径正在抢占屈臣氏原有的空间。令据天猫世界的数据显现,2018 年,海外品牌入驻渠道数同比增加了 122%,单是这个渠道上,竞争对手的数量已非常可观。

怎么抓获新生代?

为抓获年青人的心,屈臣氏正在求变。在线下,屈臣氏动作不断。2018 上半年,屈臣氏与欧莱雅协作打造彩妆空间,跨界开出“恋与制作人”主题店;联手网易云音乐开出美妆音乐主题店;联手小米协作,将科技产品引进门店。进入 2019 年,Watsons+ 日子美学馆落地广州。

在线上,屈臣氏也一再出招。在“全球进口好货”Campaign 中,和深受当下年青顾客喜欢的美妆KOL 李佳琦进行协作;针对 95 后新代代极具特性,寻求自我的特色,推出全新品牌建议;2018 年正式进驻抖音,依托交际渠道强化互动。

屈臣氏在改动,年青人也在改动。“现在,年青人的需求表现出必定的碎片化,在产品和品牌上准确满意细分商场上用户的需求很重要。”此外,李刚健发现,在年青集体中,还存在必定的去品牌化趋势。“一些年青人对广告的敏感度下降,表现在越来越不相信广告。他们愈加看中产品自身,以及是否可以满意自己的需求。”

现在,屈臣氏已推出第八代店肆。改造晋级上由一致风格改为特性化布局。关于门店从单一化到差异化的改动,在葛甲看来,屈臣氏正在进行实验与探究,怎样的门店风格可以契合更多人的需求。

据屈臣氏我国介绍,2018 年屈臣氏推出六大服务晋级:闪电送、门店自提、扫码购、AR 试妆、皮肤测验、会员预定免费化装。“现在,屈臣氏在多途径渠道,如屈臣氏 APP、天猫、京东 / 京东到家、饿了么、美团等,能为顾客供给最快 1 小时内送货上门或在订购后 30 分钟内门店自提的快捷服务。”

屈臣氏在挨近线上,“人们去实体店购物,在许多时分是为了进行更好的体会。打通线上与线下,构建闭环。完成线上出售,线下体会。把原有形式与互联网相结合,并提高体会感,直抵顾客底层心思需求,是屈臣氏走向线上可以获得实质性成效的一个关键因素。” 李刚健如是说。

屈臣氏的“年青化”是否能留住年青消费群,还需求时刻来验证。

(本文来自《商学院》杂志2019年5月刊)

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